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  • 合格的家政人員具備哪些素養?

    來源:e家政  日期:2020-03-10

    家政服務越來越被廣泛接受,家政行業興起給大家帶來了便利,但同時,也有一些家政服務人員的服務不能讓客戶滿意。而家政服務人員的自身素質、專業技能等,這些和家政公司對家政服務人員的培訓標準及要求有著很大的關系。


    合格的家政人員具備哪些素養


    那么要想做一個合格的家政人員,應該做到哪些呢?

    一、具備良好的個人素養及職業道德

    作為一名家政服務人員,為客戶服務首先應具備基本的禮貌禮儀,說話語氣適中,態度和藹,注意細節。具有愛崗敬業、勤勞樸實踏實的職業道德。

    二、強烈的服務意識

    家政服務是一種高接觸的服務行業,服務意識體現在細微之處,要做到想客戶之所想,只有把服務放在心里成為一種自然而然的行為,才能培養自己建立起服務意識,逐漸做到心靈、眼明、手快。

    三、學會溝通,建立良好的人際關系

    家政服務人員服務的過程首先是與客戶建立良好、和諧相處的人際關系,這樣才能愉快的全身心的投入到工作當中,才能更好的為客戶服務。

    建立良好的人際關系應當注意以下方面:

    1、不同的家政服務人員應掌握自身服務的基本技能,能夠運用自己的專業知識和技能,按照客戶的要求,做好本職工作是建立良好人際關系的關鍵一步。只有做好本職工作才能贏得客戶的認可,光說不練假把式,偷奸?;羌艺杖藛T最大的禁忌。

    2、在服務過程中,家政服務員難免會碰到無能為力干不了的事,或不小心造成過失的事,面對這種情況,要學會婉辭。只要真摯誠懇,不但可以避免尷尬,彌補差錯,而且還可以進一步融洽雙方關系。

    3、在服務過程中,應該尊重客戶及每一位家庭成員,不參與、不評論客戶家的任何事務,做好自己分內的事情即可。

    四、注意儀容儀表

    家政服務人員應重視個人儀表儀容,服飾搭配協調得體是對別人尊重的表現。打扮要與身份、年齡、場合,地點,職業,季節等相協調,避免盲目包裝,貽笑大方。一般來自專業的家政公司的家政人員都會穿著工作服。

    五、保持平常心

    在服務期間,要學會根據不同的客戶及家庭環境,調整自己的心態和情緒,不要將自己的情緒帶到客戶家庭,不良情緒的流露不僅有可能造成客戶對你誤解,也可能會給你的服務工作帶來不良后果。

    因此,家政服務人員在服務過程中,必須學會控制和調節自己的心態和情緒,要有意識地用理智加以自我調節。

    家政服務員的禮儀非常重要,一個有禮貌的家政服務員會給雇主帶來好的印象,對于自己今后順利開展工作有很大的益處。如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。

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